WAVE AGENCYNV("we", "onze", "wij" of "WAVE AGENCY")verbindt er zich toe de privacy te beschermen van alle gebruikers van onzediensten. WAVE AGENCY hecht belang aan jouw privacy en de bescherming van jouwpersoonsgegevens. Gelieve daarom onderstaande privacybeleid dat meer uitlegverschaft over hoe wij jouw gegevens gebruiken en beschermen te lezen.
WAVE AGENCYis verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonlijke gegevens, tenzijanders aangegeven. WAVE AGENCY is een Naamloze Vennootschap naar Belgischrecht, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te Alfred Nichelsstraat14, 9300 Aalst en is ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onderhet nummer 0563.764.592 .
Deze Privacy Policy moet samen gelezen worden met deCookie policy.
Indien jevragen of verzoeken hebt inzake dit privacybeleid, of over hoe wij jouwgegevens meer in het algemeen verwerken, kan je contact opnemen met onzealgemene klantendienst: hello@wave-agency.com
Wijverzamelen jouw direct identificerende persoonsgegevens wanneer je met ons ofonze Diensten communiceert, zoals wanneer je gebruik maakt van onze platformenen kanalen om een bestelling te plaatsen. Wij bekijken ook hoe bezoekers onzeDiensten gebruiken, om zo onze diensten te kunnen verbeteren en deklantervaring te optimaliseren.
Wijverzamelen persoonsgegevens wanneer je:
● een account bij ons aanmaakt ofje accountinstellingen aanpast;
● een bestelling bij ons plaatsten ook gedurende de bestelprocedure (inclusief voor betaling en levering vanbestelling);
● toegangscodes voor onze Dienstenaanmaakt;
● ons de toestemming geeft contactmet je op te nemen via e-mail, push notificaties, telefoon, bericht of chat omje marketingcampagnes te sturen, of om je uit te nodigen om deel te nemen aanbepaalde acties;
● zelf contact met ons opneemt;
Daarnaast verzamelen wij eveneens gegevens vanwebsites van derden zoals advertentieplatforms.
WAVE AGENCY verzamelt informatie ten behoeve van hetuitvoeren van onze activiteiten die het jou mogelijk maken om producten bij onsaan te kopen. We verzamelen zowel persoonsgegevens als Andere informatie omdeze doelstelling te ondersteunen.
Volgende gegevens verzameld WAVE AGENCY:
Personalia - voornaam, naam en geslacht:
Wanneer je onze website of platform bezoekt of eenbestelling plaatst bij WAVE AGENCY, wordt je verzocht om je personalia achterte laten. Deze hebben we nodig om met je te kunnen communiceren en je productente kunnen uitleveren.
Volledig leveringsadres en/of privéadres (inclusief land):
Het leveringsadres is nodig wanneer onze productennaar jou toe worden gebracht of gereserveerd worden op jouw naam. Het volledigeadres wordt altijd gevraagd, zelfs als het niet nodig is om iets naar jou op testuren want het helpt ons om jou te identificeren.
Geboortedatum en geslacht:
Jouw geboortedatum wordt gevraagd om dubbeleregistraties te voorkomen en om een op maat gemaakt assortiment te tonen.
E-mailadres en telefoonnummer:
Elektronische communicatie heeft voor ons de voorkeuromdat het voor ons de meest efficiënte en ecologische manier van communicatieis. Om rechtstreeks met jou te kunnen communiceren hebben we je e-mail nodig.Daarnaast gebruiken we jouw e-mailadres ook om je nieuwsbrieven en dergelijkete sturen. Jouw telefoonnummer is dan weer nodig om bij problemen bij delevering makkelijk en snel contact met je te kunnen opnemen.
Bankrekeningnummer:
De naam van je rekening en je rekeningnummer zijnbelangrijk om je betaling te kunnen koppelen aan de klant.
Aanvullende gegevens:
Wij verzamelen ook informatie over jouw gebruik oponze website en applicatie en wanneer je ons contacteert via e-mail, brief,telefoon of chat. Als je ons telefonisch contacteert, kunnen deze gesprekkenworden opgenomen voor trainingsdoeleinden en met het oog op verbetering vanonze dienstverlening.
Wij verzamelen ook bepaalde niet-direct identificerende (technische)gegevens van je mobiele apparaat of computer, zoals het besturingssysteem, hetapparaat- en verbindingstype, type browser en het IP-adres waarmee je naar onswebsite surft of onze applicatie gebruikt.
Wij verzamelen locatiegegevens via jouw mobieleprovider en rechtstreeks van het apparaat waarop je ons platform gebruikt. Dewijze waarop we jouw Locatiegegevens verzamelen verschilt sterk van het feit ofje onze website bezoekt of via onze applicatie gebruikt.
Indien je via ons platform toegang tot onze Dienstenverkrijgt, zal de wijze waarop we locatiegegevens verzamelen verschillen naargelang van het besturingssysteem van jouw mobiele apparaat. We verzamelenevenwel nooit locatiegegevens tenzij je ons daartoe toestemming hebt verleendwanneer we daarvoor jouw toestemming vroegen. Indien je onze applicaties geentoestemming hebt verleent tot het verzamelen van locatiegegevens zullen we dezeniet verzamelen.
In de aanvulling op onze privacy policy maken wijmaken gebruik van cookies en andere technologieën zoals pixels en tags om onzewebsite en applicaties te laten werken, analyseren en te verbeteren, jeervaring te personaliseren en je relevante advertenties te laten zien. Hierleggen we uit wat dat voor jou betekent.
Een cookie is een tekstbestanddat door de server van een website in de browser van jouw computer of op jouwmobiel apparaat geplaatst wordt wanneer je een website raadpleegt.
In ons cookiebeleid (link) vindje meer informatie over de cookies die we gebruiken, waar ze voor dienen en hoeje zelf kunt bepalen welke soorten we gebruiken. Ook kan je er meer informatievinden over het gebruik van reclame-ID’s, wat we daarmee doen en hoe je die kanuitzetten.
Indien je jouw explicieteschriftelijke voorafgaande goedkeuring hebt gegeven zullen wij jouw gegevensgebruiken voor onze reclame- en marketingcampagnes die je informeren (viae-mail, post of direct messaging) over de producten en diensten die we verschaffenen waarvan we denken dat ze het meest relevant voor u zijn. Dit gaat o.a. maarniet-limitatief over updates, nieuwsbrieven, infobrochures, e-mails,marketingmateriaal, uitnodigingen voor evenementen zoals conferenties,tentoonstellingen, lanceringen, seminars en workshops en andere informatie dienuttig kan zijn voor de geadresseerde;Je kan je voorkeuren voor e-mailmarketingbeheren door je uit te schrijven via de link die wordt meegestuurd in elkeelektronisch communicatie of door ons via e-mail (hello@wave-agency.com) op dehoogte te stellen van het staken van deze communicatie.
Je kan ook elk moment aanduidendeze direct marketing uitingen niet meer te willen ontvangen. Indien dat zo is,zullen wij per direct deze direct marketing stopzetten aan jouw e-mail ofadres.
Wij zullen jouw gegevens enkel verwerken indien daareen reden voor is en indien deze reden is toegelaten overeenkomstig dewetgeving betreffende gegevensbescherming.
De door jou meegedeelde gegevens zullen alleengebruikt worden voor volgende doeleinden: klantenbeheer; verwerking en leveringvan bestellingen; contacteren in geval van mogelijke problemen; versturen vane-mails en andere marketingdoeleinden (profiling van advertenties etc indien wehiervoor jouw voorafgaande schriftelijke expliciete toestemming hebben); ervoorte zorgen dat we betalingen kunnen ontvangen en om verlies en fraude tevoorkomen.
Daarnaast zullen we de door jou aangeleverde gegevensook gebruiken voor zaken waarvoor we een gerechtvaardigde reden voor hebben -bijvoorbeeld het analyseren, verbeteren en aanmaken van onze producten,diensten en communicatie met onze klanten. Dezeredenen zijn:
● Om de efficiëntie en kwaliteitvan diensten die onze klanten in de toekomst van ons mogen verwachten teverbeteren;
● Om de inhoud die wij of onzesuppliers of advertentie partners aan je tonen op maat aan te bieden of omervoor te zorgen dat je de advertenties ziet die voor jou het meeste relevantzijn, gebaseerd op de eigenschappen die door ons worden vastgesteld;
● Om je te contacteren om jouwmening en feedback te vragen over onze diensten en/of producten of die van onzepartners, en je in te lichten als er belangrijke wijzigingen of ontwikkelingenzijn op onze website en/of platform, inclusief je laten weten dat onze dienstenbeschikbaar zijn in een nieuw gebied, waarvan je ons hebt gevraagd dit teoverwegen;
● Om je per post informatie overonze producten, diensten en promoties te sturen;
● Om jouw activiteiten op de Siteste analyseren zodat wij deze kunnen verbeteren en ontwikkelen, en voorstatistische en analytische doeleinden, alsook om ons te helpen fraude tevoorkomen;
Soms kunnen we je persoonsgegevens gebruiken ombelangrijke mededelingen te versturen, zoals berichten over je bestellingen enwijzigingen van onze voorwaarden en ons beleid. Aangezien deze informatiebelangrijk is voor je interactie met WAVE AGENCY, kan je ontvangst van dezemededelingen niet stopzetten.
Wij analyseren daarnaast informatie over je gebruikvan onze diensten afkomstig van jouw locatiegegevens om profielen metbetrekking tot en voor je op te stellen. Dit betekent dat wij bepaaldeveronderstellingen kunnen doen over datgene waarin je mogelijk geïnteresseerdbent, en deze te gebruiken om je bijvoorbeeld meer op maat gemaaktemarketingberichten te sturen, om producten voor te stellen waarvan wij denkendat je deze zal verkiezen, of om op de hoogte te brengen van specialeaanbiedingen. Deze activiteit wordt beschouwd als profilering. Je hebt bepaalderechten inzake dit type verwerking. Zie hiervoor de sectie 'Je rechten'hieronder voor meer informatie.
De rechtsgrond voor deze verwerking is in eersteinstantie de toestemming die je voor de verwerking van je persoonsgegevens hebtgegeven door aan te geven dat je dit privacybeleid gelezen hebt en hiermeeexpliciet akkoord gaat (klantenbeheer, mailings, reclame- en marketingdoeleinden),in tweede instantie de noodzaak ervan voor de uitvoering van de overeenkomstwaarbij je betrokken bent (klantenbeheer, verwerking en levering van jouwbestelling), vervolgens de overige rechtsgronden zoals voorzien in de toepasselijkewetgeving.
WAVE AGENCY en haar partners mogen je persoonsgegevensonderling uitwisselen en gebruiken in overeenstemming met dit privacy beleid.Wij mogen je gegevens ook combineren met andere informatie om onze producten,diensten, materiaal en reclame aan te bieden en te verbeteren. Je bent nietverplicht om je gegevens te verstrekken. Als je ervoor kiest om dit niet tedoen, kunnen we je echter in veel gevallen geen producten of diensten aanbiedenof antwoord geven op eventuele vragen die je hebt.
Bij het aanmaken van een account en plaatsen van eenbestelling op ons platform, vragen we naar jouw persoonsgegevens: naam, e-mail,leveringsadres, factuuradres, telefoonnummer, betaalmethode, kredietkaart- ofbankkaartgegevens (deze zijn niet zichtbaar voor WAVE AGENCY en worden verwerktdoor de paymentprovider). Nadien wordt de historiek van je aankopengeregistreerd.
Jouw gegevens worden gedurende een redelijke periodebewaard, afhankelijk van de aard van de informatie, maar verwijderd nadat derelatie tussen jou en WAVE AGENCY is beëindigd. Het verwijderen vanpersoonsgegevens kan om technische redenen tot maximaal 30 dagen duren.
De gegevens die wij over je verzamelen zullen wordenovergedragen naar en bewaard op onze servers die zich binnen de EU bevinden. Ervinden geen overdrachten van persoonsgegevens plaats naar derde landen. Wijzijn heel voorzichtig en transparant over met wie jouw gegevens worden gedeeld. WAVE AGENCY doet een beroep op derdepartijen om bepaalde (verwerkings)activiteiten uit te voeren, zoals het hostenvan de website, het organiseren van mailingcampagnes, enz. WAVE AGENCY sluiteen verwerkingsovereenkomst met de partijen die voor de uitvoering van hundiensten toegang hebben tot persoonsgegevens.
Wij verstrekken geen persoonsgegevens aan anderepartijen, behalve wanneer dit door de wet of een gerechtelijk bevel zou wordenvereist.
Je erkent en aanvaardt dat de overdracht en opslag vanPersoonsgegevens nooit zonder risico is en dat WAVE AGENCY derhalve nietaansprakelijk kan worden gesteld voor de schade die je zou kunnen lijden alsgevolg van het onrechtmatig gebruik van Persoonsgegevens door derden, andersdan de verwerkers van WAVE AGENCY.
Wij delen je gegevens met andere bedrijven voor zovernodig in verband met de in artikel 6 (gebruik van je gegevens) genoemdedoeleinden. Wij delen jouw persoonsgegevens met externe dienstverleners dienamens ons diensten verlenen. Dit zijn bijvoorbeeld:
● Hostingprovider om de gegevenste kunnen opslaan en heropenen;
● Andere IT dienstverleners(inclusief leveranciers van clouddiensten);
● Gerechtsdeurwaarders,incassobureaus of advocaten om tot betaling te komen;
● Aanbieders van marketingsoftware om nieuwsbrieven te kunnen versturen;
● Klantenondersteuning Partners; en
● Marketing- en advertentiepartners zoals Google en Facebook;
● Aanbieders van betaaldiensten(inclusief online aanbieders van betaaldiensten en fraudeopsporing);
● Banken en dienstverleners vanbetalingstransacties;
● Food leveranciers;
● Transporteurs
Wij kunneneveneens jouw gegevens delen:
● indien wij verplicht zijn jouwgegevens vrij te geven of te delen om zo te voldoen (en/of indien wij vanmening zijn dat wij verplicht zijn om te voldoen) aan wettelijke verplichtingenof regelgevende vereisten. Dit omvat de uitwisseling van gegevens met anderebedrijven of andere organisaties met het oog op fraudebescherming en-preventie;
● om onze contractuele bepalingenmet jouw en om het even welke andere overeenkomst af te dwingen;
● om de rechten van WAVE AGENCY enhaar partners te beschermen, inclusief om fraude te voorkomen; en
● als we van mening zijn dat ditnodig of gepast is in het kader van de nationale veiligheid, de ordehandhavingof andere zaken van openbaar belang.
Wanneer wij een samenwerking aangaan of fuseren met ofworden overgenomen door een andere onderneming of een andere ondernemingovernemen, kunnen jouw gegevens worden doorgegeven of overgedragen aan deandere onderneming, onze nieuwe zakelijke partners of eigenaars dan wel hunadviseurs.
Wij nemen de bescherming vanjouw gegevens heel serieus. Daarom maken we gebruik van krachtige technologieënom ervoor te zorgen dat de gegevens waarover we beschikken veilig zijn. Wijnemen de nodige maatregelen om jouw gegevens te beschermen tegen onbevoegdetoegang en tegen onrechtmatige verwerking, onopzettelijk verlies, vernietigingen beschadiging.
WAVE AGENCY maakt het makkelijk voor je om jouwgegevens juist, volledig en actueel te houden. We zullen jouw persoonsgegevensbewaren gedurende de periode die nodig is om de doeleinden zoals beschreven indit Privacybeleid te vervullen, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk isvereist of toegestaan.
Iederewijziging in ons privacybeleid zal worden gepubliceerd op de Sites, en waar vantoepassing, zullen we je op de hoogte brengen van de wijzigingen, bijvoorbeeldper e-mail of pushbericht.
Je hebt hetrecht om kosteloos toegang te vragen tot de persoonsgegevens die door WAVEAGENCY worden verwerkt, om ze te laten verbeteren, verwijderen of afschermen.Je kan eveneens de overdraagbaarheid van uw gegevens vragen en je kan jezelf,ongemotiveerd in geval van direct marketing of gemotiveerd in andere gevallen,verzetten tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens.
Wanneer deverwerking van jouw persoonsgegevens gebaseerd is op jouw toestemming, kan udeze te allen tijde intrekken. Het intrekken van jouw toestemming heeft geeninvloed op de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóórde intrekking.
Je kan jouwverzoek op grond van bovenstaande rechten richten aan hello@wave-agency.com of per post op bovenstaand adres. WAVE AGENCY kan eenextra bewijs van jouw identiteit verzoeken voor de afhandeling van een verzoek.Merk op dat de toepasselijke wetgeving voorwaarden kan opleggen aan deuitoefening van de bovenvermelde rechten.
Je hebtdaarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudendeautoriteit, dit is de Gegevensbeschermingsautoriteit. Deze kan je per postbereiken op het adres te 1000 Brussel, Drukpersstraat 35 en per e-mail op hetvolgende adres: contact@apd-gba.be.
Dit privacybeleid werd voor het laatst geüpdatet op: 26/03/2025